Condiciones de Servicio

Por favor, lee atentamente estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") antes de interactuar con el sistema de mensajería DestakaBot a través de nuestros canales integrados de WhatsApp. El acceso y uso de este servicio implica la aceptación de estas condiciones.

1. Aceptación de las Condiciones

Al iniciar una conversación o responder a nuestros mensajes automáticos, aceptas cumplir con estas Condiciones de Servicio y con todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no debes utilizar el servicio de atención automatizada.

2. Descripción del Servicio

DestakaBot es un servicio de interacción automatizada y asistencia mediante agentes de soporte humanos. Tiene como fin facilitar información comercial de productos, cotizaciones, soporte al cliente y procesamiento de órdenes para la empresa Destaka.

3. Requisitos de Edad y Uso Auténtico

El usuario declara que tiene al menos 18 años de edad (o cuenta con el consentimiento de sus padres o tutores legales) y que toda la información provista durante las interacciones (como nombre corporativo, dirección de despacho, etc.) es verídica y auténtica.

4. Uso Aceptable y Prohibiciones

Te comprometes a utilizar el servicio de manera lícita. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el bot para enviar spam, mensajes difamatorios, ofensivos o que violen las normas comunitarias de Meta y WhatsApp.
• Intentar vulnerar la seguridad del bot, inyectar código malicioso (malware, spyware) o realizar ingeniería inversa de la infraestructura.
• Hacerse pasar por otra persona, agente de Destaka o entidad legal sin autorización expresa.

5. Pagos y Transacciones Comerciales

A través de la interacción se pueden formalizar cotizaciones y pedidos. Sin embargo:

• No compartas información bancaria sensible (como números completos de tarjetas de crédito o códigos de seguridad) dentro de las conversaciones de chat.
• Los pagos de cotizaciones se gestionarán a través de métodos de pago externos seguros que serán proporcionados formalmente por nuestros asesores comerciales autorizados.

6. Baja del Servicio (Opt-out)

Puedes desactivar las comunicaciones y solicitar la eliminación de tu número de teléfono de nuestra base de datos de envíos automáticos en cualquier momento enviando la palabra "BAJA" o "STOP" al chat.

7. Limitación de Responsabilidad

El servicio de mensajería depende directamente de la infraestructura de telecomunicaciones de terceros, incluyendo la plataforma oficial de WhatsApp (Meta). Destaka no se hace responsable por caídas del servicio globales, retrasos en la entrega de mensajes o problemas técnicos ajenos al control de la empresa.

8. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y entrarán en vigencia de inmediato.

9. Contacto

Para consultas adicionales sobre nuestras Condiciones de Servicio, puedes comunicarte con nuestro equipo: