Política de Privacidad

En Destaka, la privacidad de nuestros usuarios es de suma importancia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestra plataforma de mensajería automatizada DestakaBot y los canales de comunicación integrados.

1. Información que Recopilamos

Para ofrecer un servicio de atención óptimo, recopilamos la siguiente información de los usuarios que interactúan con nuestro bot:

• Identificador de WhatsApp (wa_id): El número de teléfono con el cual nos envías mensajes.
• Nombre de Perfil: El nombre de usuario que tienes configurado públicamente en WhatsApp.
• Historial de Conversación: Los mensajes de texto, imágenes, audios y documentos que nos envías directamente para realizar consultas u órdenes.

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Proporcionar soporte, atención al cliente y respuestas automatizadas o gestionadas por nuestras asesoras y diseñadores.
• Procesar cotizaciones, pedidos y seguimiento de órdenes solicitadas por el usuario.
• Mejorar continuamente la experiencia de usuario y el rendimiento del bot mediante análisis internos anonimizados.

3. Consentimiento y Canales de Suscripción (Opt-in)

Solo nos comunicaremos contigo si has iniciado previamente una conversación con nosotros o nos has proporcionado tu consentimiento explícito para enviarte notificaciones u ofertas comerciales de conformidad con las políticas de Meta.

4. Cancelación de Mensajes y Exclusión (Opt-out)

Respetamos tu derecho a no recibir más mensajes. En cualquier momento puedes solicitar la baja escribiendo la palabra "BAJA", "STOP" o solicitándolo directamente a uno de nuestros agentes. Procesaremos tu solicitud de inmediato y bloquearemos el envío de notificaciones automáticas hacia tu número.

5. Protección de Datos y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y administrativas robustas para proteger tus datos de accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Toda la información de las conversaciones se almacena de forma segura en servidores locales de bases de datos protegidos por cifrado y cortafuegos. Nunca solicitaremos ni almacenaremos contraseñas personales o datos bancarios sensibles (como números de tarjetas de crédito) a través del chat de WhatsApp.

6. Transferencia de Datos a Terceros

Destaka no vende, alquila ni comparte tu información personal con terceras empresas con fines de marketing. Los datos se comparten únicamente cuando es estrictamente necesario para cumplir con el servicio (por ejemplo, con plataformas de infraestructura de Meta para la entrega de mensajes).

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta, duda o deseas ejercer tus derechos de acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros: